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监利县烟草专卖局出“三实招”提升零售户基础信息

2012年08月08日 10:17     小编：     |0     点击：2980

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       近日，监利县烟草专卖局以“三实招”加强对全县零售客户基础信息的维护整改，确保客户信息的真实、有效。

       一是现场演示，查缺补漏。该局客服部分三小组分别对监中、监南、监北进行分批培训，统一下发学习资料，现场演示零售客户信息维护的正确流程，指出客户经理日常维护中的常见错误，确保每位客户经理“会查、会改、会做”。
 

       二是培养专人，定点帮扶。各市场部选取一名电脑办公软件操作熟悉，善于学习的客户经理，重点培养其报表制作、零售户基础信息维护、135工作平台的操作等知识，从而带动市场部其他接受能力较慢、不太会操作电脑的客户经理，全面提升全所的营销技能水平。
 

       三是定期检查，纳入考核。在每月的例行交叉检查中加入零售户信息维护考核部分，随机抽取零售客户验证分类效果，核对零售户的基础信息，并在每月例会中公布考核结果，同时将此项工作纳入绩效考核。

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